El e-commerce ha crecido exponencialmente en las dos últimas décadas; en España, según datos de la CNMC en el último trimestre de 2018 se consiguieron cifras récord (rozó los 40.000 millones de euros, un 29% más que en 2017).

Todo ello quizá motivado por la total implantación del uso de teléfonos móviles con conexión a internet en nuestro país y por las numerosas y agresivas campañas para captar consumidores por parte del sector.

Por número de transacciones, el 41,2% de las compraventas se registran en webs españolas y el 58,8% en webs del extranjero.

Una de las características principales es que el rango de edades de personas que compran por internet es muy amplio y eso hace que, en función de la edad del consumidor que contrata, el producto favorito sea uno u otro. Viajes en las personas de más edad, ropa en las de edad media, tecnología y música en los consumidores más jóvenes.

España además es uno de los países en el que mayor número de compras (un 54%) son realizadas por mujeres en Europa.

Ventajas del e-commerce

Relacionadas con el producto

1. Permite ampliar el ámbito geográfico de nuestras búsquedas de productos.
2. Permite ampliar el ámbito geográfico de nuestras búsquedas de productos.
3. Permite encontrar productos muy concretos, objetos de colección o muy específicos.

Comodidad

1. Evita la necesidad de desplazarse para adquirir un bien o servicio.
2. No hay horarios de apertura.
3. Si se utiliza adecuadamente, permite tener una información más completa del producto o servicio.

Precio

1. Posibilidad de encontrar productos en algunos casos a precio más reducido.
2. Si el portal lo ofrece, posibilidad de fraccionar el pago directamente sin pasar por la entidad financiera.
   

Inconvenientes del e-commerce

1. Autenticidad y adecuación del producto: La calidad del producto al recibirlo no corresponde con la ofertada.
2. Riesgo de que la tienda o el producto no existan realmente.
3. Dudas sobre la seguridad de los datos y de la información financiera.
4. Problemas para realizar los reembolsos.
5. Retrasos en las recepciones de productos.

Unos primeros consejos para usuarios relacionados con el e-commerce

1. Las empresas y portales de venta online ponen al usuario el producto y ofertas de una forma fácil y asequible. Esto no debe hacer perder la percepción al consumidor de ejercer un consumo responsable.
2. En la medida que los pagos suelen realizarse por medios telemáticos, es importante no perder la noción de las compras que se realizan con tarjeta para evitar caer en situaciones de excesivo endeudamiento.
3. Elige una web que a ti y a otros usuarios os inspire confianza. Los sellos de calidad también pueden ser un apoyo más para elegir portal. Comprueba también la información que la propia empresa te facilita.
4. En general hay que desconfiar de las ofertas muy grandes ya que pueden esconder un engaño o robo de datos detrás.
5. Si no sabes cómo hacer una compra, te aconsejamos que alguien más experimentado esté contigo en la primera que realices.
6. Desistir de una compra o contrato es uno de tus derechos principales. Ejércelo con responsabilidad pero también con firmeza. El usuario no debe asumir los riesgos o problemas que genera el e-commerce.