Gracias por haberte interesado en este manual práctico de comercio electrónico. En él, dentro del proyecto “Retos del presente y futuro en el E-commerce: Seguridad, privacidad e información a los consumidores” desde ADICAE (Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros) tratamos de realizarte una aproximación práctica al mundo de las compras por internet. Práctica porque desde la primera página advertirás que trataremos de mostrarte los contenidos desde el punto de vista del consumidor y trataremos de presentarte el e-commerce tal y como te lo encuentras en tu ordenador y tu móvil. Eso sí, te daremos todo tipo de consejos y recomendaciones para que tu experiencia con las compras online y los pagos que realizas sean satisfactorios.

No obstante, nunca debemos olvidarnos de que se trata de un mundo virtual, en el que no tienes a tu alcance la mercancía, el producto o el servicio como puede ocurrir en una tienda tradicional. Y si el consumidor tiene un problema, ha de saber con quién contactar y qué derechos esgrimir.

También en este campo, el consumidor ha de luchar por sus derechos. Para que el mundo de la contratación electrónica con consumidores, especialmente para la adquisición de productos, se convierta en un escenario en el que todos los fabricantes, distribuidores y entidades financieras implicadas sean respetuosos con la parte más débil y sus derechos. De lo contrario la aparición de espacios sin regulación, privilegios y malas prácticas y, por tanto, sin protección para los usuarios provocarán la pérdida de confianza de estos.