Catálogo de aplicaciones de Inteligencia Artificial en acciones de consumo

Desde su aparición hace algunos años, los Modelos de Lenguaje (LLMs) revolucionan el campo de los agentes conversacionales y asistentes virtuales. Conocidos comúnmente como chatbots, estos programas usan sus capacidades para realizar tareas específicas a través de modelos como LlaMA o GPT, asistentes virtuales conversacionales, insertos en las interfaces de los negocios dedicados al comercio electrónico, que permiten automatizar diversas tareas sin necesidad de intervención humana directa. Estas herramientas conversacionales proporcionan atención al cliente 24/7, responden preguntas frecuentes y guían a los consumidores en su proceso de compra.

Aunque simples en apariencia son aplicaciones de mensajería con la capacidad de sostener un gran número de conversaciones con los usuarios y un flujo de información mayor que cualquier otra herramienta utilizada hasta el momento. Utilizando tecnologías de IA, redes neuronales y aprendizaje de máquina, pueden analizar enormes volúmenes de datos, comprender las intenciones y el comportamiento humano para ofrecer las respuestas correctas a cualquier consumidor después de analizar su contexto.

Los asistentes virtuales usan IA para completar automáticamente tareas para el usuario, desde responder preguntas sobre productos y servicios hasta programar ventas. El software de asistente virtual no solo utiliza tecnologías emergentes como el reconocimiento de voz y la IA, sino que estas plataformas también aprovechan la gran cantidad de datos que recopilan de cada usuario para su conocimiento automático. Algunos de sus usos más comunes en las web de comercio electrónico son:

a) Atención al cliente: Pueden proporcionar soporte al consumidor en tiempo real, pondiendo preguntas comunes y resolviendo problemas sencillos.

b) Investigación y análisis de datos: Pueden buscar información en la web y analizar datos para proporcionar al consumidor información útil.

Hay una gran variedad de asistentes virtuales a disposición de los consumidores hoy en día. Algunos de los más populares son:
a) Siri: Es el asistente virtual de Apple, y está disponible en dispositivos como el iPhone, el iPad y el Mac.
b) Alexa: Desarrollado por AMAZON, Alexa es ampliamente utilizado en los hogares para controlar dispositivos inteligentes, jugar música, proporcionar información y mucho más.
c) Google Assistant (Gemini): Este asistente de GOOGLE está disponible en teléfonos Android, Google Home y otros dispositivos compatibles.
d) Cortana (Copilot): Este es el asistente virtual de MICROSOFT, disponible en Windows y otros dispositivos de MICROSOFT.

En conclusión, los asistentes virtuales son una valiosa adición para el comercio electrónico de bienes y servicios. No sólo mejoran la productividad y la eficiencia en la compra, sino que también pueden mejorar la experiencia del cliente y la gestión del tiempo de compra. A medida que la tecnología continúe avanzando, es probable que veamos aún más capacidades y usos para estos asistentes virtuales de cara al consumidor. Contar con un asistente virtual confiere a una empresa, a una tienda online o a un negocio de comercio electrónico un toque más profesional con una mínima inversión y sin la necesidad de contratar más personal o de ampliar sus instalaciones.