Catálogo de aplicaciones de Inteligencia Artificial en acciones de consumo

En la actualidad los negocios están desarrollando programas de fidelización que utilizan IA para personalizar ofertas y recompensas basadas en el comportamiento de compra de sus clientes. La palanca de crecimiento más poderosa para un negocio es el cliente. Los programas de fidelidad y todas las tácticas de fidelización son una buena forma de identificar a los clientes de alto potencial, aumentar el conocimiento del cliente e incrementar su valor. Los clientes fieles son los mejores embajadores de cualquier marca y la recomiendan a otras personas. Por eso a los negocios les merece la pena invertir en programas de fidelización de clientes.

En la era digital, la IA ha revolucionado la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Uno de los campos que ha visto una transformación significativa gracias a la IA es el de los programas de fidelización. Los programas de fidelización basados en IA no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también proporcionan a las empresas herramientas poderosas para analizar el comportamiento del cliente y personalizar las ofertas. Uno de los mayores beneficios de la IA es su capacidad para personalizar la experiencia del cliente. Los algoritmos de IA analizan los datos del cliente para identificar en este patrones de conducta y preferencias, lo que permite a las empresas ofrecer recompensas y promociones altamente personalizadas.

La IA puede mejorar significativamente la experiencia del cliente al automatizar las interacciones y ofrecer soporte en tiempo real. Los chatbots impulsados por IA pueden responder preguntas, resolver problemas y ofrecer recomendaciones, todo en tiempo real.

Los programas de fidelización de clientes forman parte de una estrategia de retención diseñada para premiar a los consumidores por su lealtad a una empresa. Se les llama programas de fidelización porque lo que la empresa busca es, justamente, la fidelidad del cliente -por ejemplo, que compre más veces, que recomiende la marca a familiares y amigos-. Implementar estrategias para retener a los clientes promueve un enfoque centrado en el cliente (customer centric). Los programas de fidelización varían desde acumulación de puntos hasta membresías VIP y experiencias exclusivas.

Más allá de recompensas monetarias, los programas deben conectar emocionalmente con los clientes. Esto puede incluir programas basados en valores, programas de formación y experiencias personalizadas para construir relaciones sólidas. La constante evaluación y adaptación son cruciales. Analizar la efectividad a través de datos permite ajustar estrategias y mantener a los clientes comprometidos y satisfechos.

La IA se utiliza para analizar los datos de los clientes a gran escala, permitiendo a las marcas ofrecer recompensas personalizadas que aumentan la conversión y reducen costos. Hoy en día, con la IA, se pueden identificar las preferencias individuales de cada cliente y adaptar las recompensas a sus necesidades específicas. Ya no se trata de una talla única para todos, sino de miles de ofertas diferentes diseñadas para cada cliente. Esto es lo que marca la diferencia: mejores resultados a menor costo.

IA para personalizar sus recompensas y promociones:

• Starbucks Rewards: Utiliza IA para analizar los datos de los clientes y ofrecer ofertas y recomendaciones personalizadas
• Beauty Insider: Utiliza la IA para analizar datos, como el historial de compras, el comportamiento de navegación y la actividad en las redes sociales, para brindar recomendaciones de productos y consejos de belleza personalizados
• PurplePro: Permite lanzar programas de lealtad de manera rápida y sencilla.
• Zinrelo: Utiliza análisis de datos para mejorar diversos niveles de lealtad: desde e. transaccional, pasando por el social, hasta el conductual y emocional.

La fidelización es una de las áreas beneficiadas por el avance de la IA, con mejoras en gestión, eficiencia y conversión. Los negocios pueden crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes. La personalización se puede lograr a través de una variedad de métodos, como ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del cliente, o proporcionar ofertas y descuentos exclusivos que se adaptan como anillo al dedo a las preferencias individuales de cada cliente.

Un software de fidelización de clientes recopila datos clave sobre los puntos débiles de los clientes, permitiendo tomar acciones específicas para solucionarlos. Además, realiza un seguimiento de los datos de los usuarios y las métricas de satisfacción, lo que sirve para identificar qué tácticas funcionan mejor para ofrecer una experiencia de compra excepcional y convertir a los compradores en clientes recurrentes:

1. Hasta el 91% de los consumidores es más propenso a comprar con marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones que les resultan relevantes.
2. El 72% de los consumidores afirman que sólo se comprometen con los mensajes personalizados.
3. Las experiencias personales tienen más impacto en el 65% de los clientes que los contenidos de la publicidad.
4. Más del 71% de los clientes quiere utilizar aplicaciones de mensajería porque valora la resolución rápida y sencilla de sus problemas y lo que más le frustra es tener que repetir las cosas.
5. Hasta el 85% de los clientes que conecta emocionalmente con una marca seguirá haciendo negocios con esa empresa.

¿Qué significa esto para el futuro de los programas de fidelización? Eficiencia, menos dinero gastado en campañas impredecibles y mayor fidelidad de los clientes. El futuro de la IA en los programas de fidelización es apasionante, con el potencial de crear experiencias más personalizadas, atractivas y gratificantes para los clientes.